Частые вопросы

В данном разделе мы постарались собрать ответы на самые частые вопросы задаваемые нашими клиентами.

Надеемся что Вы сможете найти здесь ответ, если нет – звоните или пишите, мы всегда рады помочь Вам!

1. Как заказать товары через ваш сайт?

Пошаговое объяснение оформления заказа Вы найдете в разделе «Как оформить заказ».

2. Вы берете комиссии за услуги заказа через ваш сайт?

При заказе товаров из интернет-магазинов в Германии Вы оплачиваете туже самую цену за товар, которая указана в интернет-магазинах. Мы взимаем лишь оплату за пересылку по тарифам DHL и комиссию за оплату счета по системе PayPal. Все остальные посреднические услуги, такие как: заказ товаров в разных интернет-магазинах, переупаковка товаров в одну посылку, доп. упаковка хрупкого товара, хранение товара до 90 дней, извлечение лишнего картонажа и рекламы, мы оказываем бесплатно.

3. Можно ли заказать у вас товар не из интернет-магазинов?

В связи с актуальной ситуацией COVID-19, данную услугу мы не предоставляем.

4. Если в списке ALIOX нет интернет-магазина, который меня интересует, можно ли оформить заказ у Вас?

Да, Вы можете заказать у нас товар из любого интернет-магазина Германии, даже если его нет в нашем списке. Список интернет-магазинов на нашей странице мы предлагаем лишь для облегчения поиска товаров для Вас. Просто оформите заказ через нас, как обычно заполняя все графы данными товара из данного магазина.

5. Вы проверяете товар на качество или функциональность?

Мы проверяем полученный товар на соответствие с заказом и внешние повреждения. Так мы являемся лишь посредником для оформления заказов и пересылки и не имеем права вскрывать оригинальную упаковку товара, то проверку на качество и функциональность товара мы не проводим.

6. Какова минимальная сумма для оформления заказа через ваш сайт?

Минимальная сумма для оформления заказа через наш сайт составляет 60,00 €.

7. Как я могу связаться с вами в нерабочие часы или если не хочу звонить?

Вы можете отправить нам Ваш вопрос или сообщение с помощью услуги «обратная связь» или напрямую отправить запрос на электронный адрес info@aliox.eu и мы в течении 24 часов свяжемся с Вами.

8. Где найти минимальную сумму заказа в интернет-магазинах и стоимость доставки до вашего склада?

В списке интернет-магазинов на нашей странице в описании магазина Вы увидите две иконки: иконка «free» указывает от какой суммы товара в данном интернет–магазине доставка по Германии до нашего склада будет бесплатной; иконка «посылка» указывает стоимость доставки до нашего склада при недоборе бесплатного лимита. Если сумма товара, который Вы хотите заказать в данном интернет-магазине ниже бесплатного лимита доставки, то внесите цену за доставку по Германии в одну из граф на товар данного магазина при оформлении заказа.

9. Как определить стоимость доставки?

С подробными тарифами доставки Вы можете ознакомиться в разделе «Доставка».

10. Могу ли я заказать товар и оплатить его, а адрес получателя будет другой, к примеру как подарок кому-то?

Да, для этого измените в форме оформления заказа адрес доставки и внесите при этом все требуемые данные получателя на латинском языке. При выборе вида доставки выберете страну получателя, для правильного подсчета стоимости доставки.

11. Как определить примерный вес товара?

Примерные весовые данные для товаров мы собрали в разделе «Примерный вес товаров». Также многие интернет-магазины, в особенности для техники, указывают вес в описании товара. Если Вы все же не смогли найти точный вес или сомневаетесь в точности, выберите при оформлении заказа максимальный предполагаемый вес. Мы проверим точный вес при проверке заказа и откорректируем сумму доставки в заказе и счете для оплаты до отправления посылки.

12. Как я узнаю, что вы получили оплату или что мой заказ отправлен?

Все статусы заказа Вы можете отследить в «личном кабинете». К примеру, после получения оплаты мы присваиваем заказу статус «оплачено»,заказываем товар в магазинах и собираем посылку. После отправки посылки данный заказ получает статус «выполнен» - это обозначает, что посылка отправлена Вам, при этом в отдельной графе заказа мы указываем трэкинг-номер посылки по которому Вы можете отслеживать статус доставки.

13. Как оплатить заказ и когда он считается полностью оплаченным?

Подробное описание принимаемых нами видов оплаты Вы найдете в разделе «Оплата». Заказ считается оплаченным при поступлении итоговой суммы счета в Евро. После этого мы заказываем товары Вашего заказа в интернет-магазинах и после получения всех товаров из заказа, собираем и отправляем посылку.

14. Как быстро вы выкупаете заказанный товар?

По факту получения оплаты итоговой суммы счета мы выкупаем товар в интернет-магазинах Германии в течении 24 часов.

15. Могу ли я добавить еще товар или удалить в уже оформленном заказе, т.е. после нажатия кнопки «отправить заказ»?

Если вы хотите сделать заказ по другому, добавить что-либо или удалить, то Ваш первичный заказ должен быть аннулирован, для этого пришлите в течении 24 часов (предпочтительно незамедлительно, что бы мы не начали зря проверять заказ) после нажатия «отправить заказ» письмо с запросом аннуляции заказа на order@aliox.eu, при этом обязательно укажите номер данного заказа. Затем просто оформите новый заказ, по Вашему усмотрению.

16. Вы предоставляете виртуальный адрес или аккаунт для самостоятельного выкупа товаров?

Услугу "виртуальный адрес" мы не предоставляем. Многие интернет-магазины Германии предоставленные в нашем списке, предлагают продажу и доставку товаров по всему миру, Вы можете оформлять заказы напрямую в данных интернет-магазинах, перейдя по ссылке из нашего списка кнопкой "перейти", при этом наша фирма никак не участвует в оформлении таких заказов.

17. Вы выкупаете товар в аукционах amazon, ebay и т.п.?

Мы не работаем с данными платформами, магазинами.

18. Могу ли я отказаться от заказа уже после проведенной оплаты?

Да, до момента отправки посылки Вы можете отказаться от заказа. Для этого Вам нужно отправить заявку на аннуляцию данного заказа на order@aliox.eu с указанием номера заказа. При подтверждении аннуляции мы перечислим Вам обратно сумму оплаченного счета на тот же счет с которого получили оплату от Вас, с удержанием комиссии системы выбранным изначально видом оплаты. В случае, если интернет-магазины заказанных товаров взимают сборы за возврат, то данные сборы будут также удержаны с возвращаемой суммы.

19. Могу ли я аннулировать заказ после отправки с вашего склада?

После отправки с нашего склада на адрес получателя, заказ считается выполненным и не может быть аннулирован.

20. Что, если посылка находится на таможне или в почтовом отделении моей страны и я не хочу забирать ее?

За прием возвратных посылок с таможни или утилизацию на месте нам, как отправителю, выставляется счет в 30 €, данную сумму мы выставляем заказчику в дополнительный счет на оплату. Оплаченная итоговая сумма данного заказа удерживается нами полностью и не возвращается заказчику.

21. Я могу изменить цены в таможенной декларации или получить обратно НДС с моего заказа?

Указанные в декларации цены на товары не могут быть изменены. НДС мы не возвращаем.

22. Возможно ли вернуть или обменять товар после получения посылки?

Так как возврат товара в интернет- магазины Германии возможен в течении 14 календарных дней после получения со стороны покупателя/заказчика и при этом мы являемся посредником, а не окончательным покупателем/заказчиком товара, то учитывая длительность пересылки Вам и обратно нам в Германию, а затем в интернет-магазины, такой возврат или обмен практически невозможен.

Армения Азербайджан Беларусь Грузия Израиль Казахстан Киргизия Молдавия Россия Узбекистан Украина
2021 г. Все права защищены.
Создание и продвижение сайтов ASTYPRO