Häufige Fragen

In diesem Abschnitt haben wir versucht, Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden zusammen zu stellen.

Wir hoffen, dass Sie hier auch eine Antwort auf Ihre Frage finden, wenn nicht - rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns, wir helfen Ihnen immer gerne weiter!

1. Wie kann ich über Ihre Website bestellen?

Eine Schritt-für-Schritt-Erklärung finden Sie im Abschnitt "Bestellabwicklung".

2. Ist der Bestellservice auf Ihrer Website kostenpflichtig?

Bei der Bestellung in den Online-Shops in Deutschland zahlen Sie den gleichen Preis für die Ware, wie in den Online-Shops angegeben. Wir berechnen nur die Versandkosten nach DHL-Tarif und eine Gebühr für die PayPal-Rechnungszahlung. Alle weiteren Dienstleistungen, wie z.B.: gesammelte Bestellung von Waren aus verschiedenen Online-Shops, Umpacken in ein Paket, zusätzliche Verpackung für zerbrechliche Artikel, Lagerung von Waren bis zu 90 Tagen, Entfernung von überschüssigem Karton und Werbung, erbringen wir kostenlos.

3. Ist es möglich, Waren zu bestellen, die nicht in den Online-Shops angeboten werden?

Aufgrund der aktuellen Situation von COVID-19 bieten wir diesen Service nicht an.

4. Wenn es in der Liste ALIOX keinen Online-Shop gibt, für den ich mich interessiere, kann ich dann meine Bestellung bei Ihnen aufgeben?

Ja, Sie können bei jedem Online-Shop in Deutschland Waren bestellen, auch wenn dieser nicht auf unserer Liste aufgeführt ist. Wir bieten auf unserer Website eine Liste von Online-Shops an, um Ihnen die Suche nach gewühnschten Waren zu erleichtern. Sollten Sie die Bestellung und den Versand über uns abwickeln, geben Sie einfach Ihre Bestellung wie gewohnt auf.

5. Prüfen Sie die Ware auf Qualität oder Funktionalität?

Wir prüfen die erhaltene Ware auf Übereinstimmung mit der Bestellung und äußere Beschädigungen. Da wir nur Vermittler für die Bestellabwicklung und den Versand sind, machen wir die Originalverpackung der Waren nicht auf und prüfen die Ware nicht auf Qualität und Funktionalität.

6. Wie hoch ist der Mindestbetrag für eine Bestellabwicklung durch ALIOX?

Der Mindestwarenwert für eine Bestellabwicklung über uns beträgt 60,00 €.

7. Wie kann ich Sie außerhalb Ihrer Arbeitszeiten erreichen oder wenn ich nicht anrufen möchte?

Sie können uns Ihre Frage oder Nachricht über unseren " Rückmeldung"-Service senden oder auch jederzeit direkt eine Nachricht an info@aliox.eu senden und wir werden uns innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.

8. Wo finde ich den Mindestbestellwert in Online-Shops und die Lieferkosten innerhalb Deutschlands?

In der Online-Shop Auflistung finden Sie für je Shop zwei Symbole: das Symbol "free" zeigt den Mindestbestellwert für eine kostenlose Lieferung innnerhalb Deutschlands; das Symbol "packet" zeigt die Versandkosten, beim Nichterreichen des Mindestbestellwertes des online-shop. Wenn der Mindestbestellwert für je online-shop unter der kostenlosen Versandgrenze liegt, fügen Sie bitte die Versandkosten innerhalb Deutschlands in eines der vorgesehenen Felder im Bestellformular ein.

9. Wie berechnen sich die Versandkosten für die Lieferung von ALIOX zu mir?

Detaillierte Liefertarife finden Sie in der Rubrik "Versand".

10.Kann ich eine Bestellung bei Ihnen aufgeben und zahlen, aber die Adresse des Empfängers wird eine andere sein, zum Beispiel als Geschenk für jemanden?

Ja, dafür ändern Sie bitte die Lieferadresse im Bestellformular entsprechen ab und tragen alle erforderlichen Daten des Empfängers in lateinischer Schrift ein. Bitte wählen Sie bei der Versandart das Land des Empfängers richtig aus, um eine korrekte Versandkostenberechnung zu gewährleisten.

11. Wie kann ich Warengewicht für die Auswahl des Versandtarifes besser einschätzen?

Auf unserer Web-Seite im Abschnitt "Ungefähres Warengewicht" haben wir für Sie einige Schätzgewichte aufgelistet. Viele Online-Shops, insbesondere für Technik, geben das Gewicht der Waren in der Produktbeschreibung an. Wenn Sie das genaue Gewicht nicht finden können oder Zweifel an der Richtigkeit des Gewichts haben, wählen Sie bitte das maximale Schätzgewicht bei der Bestellabwicklung an. Bei der Bestellüberprüfung checken wir nochmals genau die Gewichteinschätzung und passen entsprechend die Versandkosten in unserer Bestellbestätigung und Rechnung an, bevor das Paket an Sie versenden.

12. Wie erfahre ich, ob Sie die Rechnungszahlung erhalten haben oder, ob meine Bestellung versandt wurde?

Sie können jederzeit den Status der Bestellung in Ihrem persönlichen akkaunt einsehen. Zum Beispiel nach erfolgtem Zahlungseingang weisen wir Ihrer Bestellung den Status "Bezahlt" zu, bestellen unmittelbar die Waren in den Online-Shops und bereiten ein Sammelpaket für den Verand an Sie vor. Nach erfolgtem Versand des Paketes an Sie, erhält Ihre Bestellung den Status "abgeschlossen" - das bedeutet, dass das Paket an Sie versandt wurde. Gleichzeitig geben wir in einem separaten Feld in Bestellung die Tracking-Nummer des Paketes an, mit der Sie den Lieferstatus selbst verfolgen können.

13. Wie bezahle ich meine Bestellung und wann gilt sie als vollständig bezahlt?

Eine detaillierte Beschreibung der von uns akzeptierten Zahlungsarten finden Sie im Abschnitt "Zahlung". Wenn der Gesamtbetrag der Rechnung in Euro bei uns eingegangen ist, gilt Ihre Bestellung als bezahltund bekommt entsprechend den Status "bezahlt" in Ihrem persönlichen Account in der Bestellübersicht..

14. Wie schnell bestellen sie die Waren für mich?

Nach dem Rechnungszahlungseingang bei uns bestellen wir innerhalb von 24 Stunden die Waren für Sie in den Online-Shops in Deutschland.

15. Kann ich in einer bereits aufgegebenen Bestellung, d.h. nachdem ich auf "Bestellung abschicken" geklickt habe, weitere Artikel hinzufügen oder Artikel entfernen?

Wenn Sie eine Ihre Bestellung ändern, etwas hinzufügen oder löschen möchten, muss Ihre ursprüngliche Bestellung storniert werden. Dafür senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden (möglichst unmittelbar, damit wir nicht anfangen, die Bestellung umsonst zu prüfen) eine E-Mail mit der Bitte um Stornierung der Bestellung an order@aliox.eu, geben Sie bitte unbedingt die Bestell- sowie Ihre Kundennummer an. Anschließend geben Sie einfach eine neue Bestellung, ganz nach Ihrem Ermessen, wie gewohnt auf.

16. Bieten Sie eine virtuelle Adresse oder ein Konto für den Selbsteinkauf an?

Wir bieten den Service der "virtuellen Adresse" nicht an. Viele der in unserer Liste aufgeführten deutschen Online-Shops bieten weltweiten Verkauf und Versand an, Sie können direkt bei diesen Online-Shops bestellen. Indem Sie den Button "zum shop"aus unserer Liste anklicken gelangen Sie direkt auf die Web-Seite des ausgewählten shops. In diesen Fall ist unsere Firma ist in keiner Weise für die Zahlung und Versandabwicklung zuständigt und bietet Ihnen nur eine Erleichterung der Suche mithilfe einerbest zusammengestellten Liste von führenden online-shops und Market aus Deutschland an.

17. Können sie für mich auch Waren bei amazon, ebay oder akuktionen bestellen?

Wir arbeiten nicht mit den o.g. Unternehmen / Web-Seiten und nehmen keine Besttellungen für anderweitige Auktionswarenkäufe an.

18. Kann ich meine Bestellung nach bereits erfolgter Zahlung stornieren?

Ja, Sie können Ihre Bestellung auch nach einer erfolgten Zahlung stornieren bevor das Paket an Sie versendet wurde. Dazu schreiben Sie uns bitte eine Email mit der Bitte um Stornierung dieser Bestellung an order@aliox.eu mit Angabe der Bestell- und Ihrer Kundennummer. Nach einer Überprüfung senden wir Ihnen eine Stornierungsbestätigung zu und überweisen den erhlatenen Rechnungsbetrag an Sie, auf das gleiche Konto, von dem wir Ihre Überweisung erhalten haben, zurück. Sollten hierbei Stornierungsgebühren, Retourengebühren für den Rückversand an die online-shops oder Gebühren für die Rückzahlungsabwicklung anfallen, werden diese von der Rücküberweisungssumme einbehalten.

19. Kann ich meine Bestellung nach dem bereits erfolgtem Versand an mich stornieren?

Sobald der Versand von unserem Lager an die Adresse des Empfängers erfolgt ist, kann diese nicht mehr storniert werden.

20. Was passiert, wenn mein Paket beim Zoll oder Postamt meines Landes liegt und ich es nicht abholen möchte?

Für den Rückversand an uns oder Vernichtung beim zuständigen Landeszoll werden uns, als Absender 30 € berechnet, diese Kosten werden wir Ihnen zusätzlich in Rechnung stellen. Der für diese Bestellung bezahlte Endbetrag wird von uns in voller Höhe einbehalten und an Sie nicht zurückerstattet.

21. Kann ich die Preise auf der Zollerklärung ändern oder kann ich die Mehrwertsteuer auf meine Bestellung von Ihnen zurückbekommen?

Die von uns in Ihrer Zollerklärung angegebenen Preise können nicht geändert werden. Wir erstatten keine Mehrwertsteuer.

22. Kann ich meine Bestellung nach Erhalt des Pakets zurückgeben oder umtauschen?

Da die Rückgabe von Waren an Online-Shops in Deutschland in der Regel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt durch den Käufer/Kunden erfolgen soll, sind unter Berücksichtigung der Dauer des Versandes zu Ihnen und zurück zu uns nach Deutschland und dann zu den Online-Shops ein Umtausch oder Rückgabe praktisch unmöglich aber erlaubt, dabei tragen Sie die Kosten für den Rückversand an uns.

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